拒绝千篇一律的推送,重新定义用户增长的方式

消息推送,即Push,大家从手机顶部下滑会出现消息栏,消息栏有各类App的通知,这些就是消息推送,是开发者主动发送给用户的消息,其本质是在合适的时间,给合适的用户,推送关联性高或感兴趣的内容。Push是一种免费提升APP用户活跃度的手段,开发者往往期望Push能带来这些价值:提升用户活跃度。将Push消息推送给最有可能需要的用户,不仅能提升产品的活跃度和满意度,还能促使用户通过Push完成其他关键行为,比如完成转化付费、带动功能模块使用率等目标。

站内活动推广。遇到App中重要的活动节点,可以通过Push,让用户点击消息后进入指定落地页,增加重要活动曝光,以及页面访问量。

唤醒沉默用户。针对沉默用户做唤醒,可以更大程度触达用户、增加用户粘性。

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Push千千万,到达率低?

打开率低?转化率低?

Push的转化漏斗围绕着【发送-到达-打开-转化】展开,但很多App开发者一方面不知道如何筛选目标用户,只得广撒网,另一方面希望快速博取用户眼球,不停的发送通知,但如此做也会加速消耗用户的信任,久而久之,就出现了一堆问题:用户开启消息免打扰,到达率低:到达率=到达数量/发送数量,到达率的高低受用户是否开启通知、卸载App或发送的内容不符合厂商要求影响。

内容质量差,点击率低:点击率=点击数量/到达数量,是所有Push运营都要关注的指标,可以直接体现该条Push文案的质量,点击率越低,说明该消息的内容与用户的相关性越差,用户收到的信息杂,无重点,没有想看的消息,或是感兴趣的消息被海量无感消息淹没。

过渡打扰,卸载率拉升:卸载率=推送后卸载人数/到达人数,某些硬广文案发送后,会带来卸载率的增加。我曾做过一组数据对比,当一条营销类的Push发送后,用户在1小时内的卸载率飙升。所以Push是一把双刃剑,虽然可以带来日活,但使用不当也会带来负向影响。

可推送条数受限,用户体验和开发者权益不对等:自今年年初,根据相关部门的要求,即保证用户体验和维护生态秩序,华为对应用推送条数进行了限制,资讯营销类消息明显减少。虽然用户体验有了,但APP遇到重要消息需要推送时,却苦于没有额度而被限制。

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华为Push用户增长服务 :

解决开发者的顾虑

华为Push新升级多种功能,结合APP端内及华为设备级标签,精准触达至目标人群,以达到用户增长、用户活跃度和粘性提升的目标。千人千面的推送,消息与用户息息相关:华为Push用户增长服务,支持针对不同用户画像圈定不同人群,针对不同KPI使用不同推送策略。将用户拆分为已安装未激活用户(拉新)、沉默用户(活跃)、付费用户(付费再传播),根据用户活跃度、用户属性、用户使用情况,为APP高效匹配用户。

华为Push用户增长服务可以为开发者提供分层用户画像,开发者可直接圈定用户群体定向投放,培养用户使用习惯,可以有效使中低频用户转化为高频用户,高频用户转为付费用户,解决千篇一律的内容触达,让目标人群和消息价值两两匹配。

尤其RTA的接入,让消息离用户更进一步,开发者创建需要Push的人群,华为Push用户增长服务利用二方数据重新计算用户群后,请求RTA,开发者来判断该用户是否是目标群体,是否需要推送Push,推送什么样的Push(支持个性化文案Push和普通Push)。RTA的出现,有效的解决了Push后卸载率下降、通知关闭的问题,更是令ROI提升明显。

 Push触达多样化,为打开率护航:华为Push用增服务提供更多样式(下拉不折叠,右侧小图,更换背景图、标题颜色等),对用户更友好,对比传统Push的点击率更高,有效提高用户对Push消息的好感度。

拒绝千篇一律的推送,重新定义用户增长的方式-三里屯信息流
华为以前的Push消息,如果没来得及看,很快就会被新消息淹没,尤其当用户手机还安装了其他短时间内有大量Push交互的App时,比如外卖软件,从商家接单到送达,至少需要3-5条消息才能完成一次订单,这种消息会很快将其他最新消息顶替,导致其他App的Push无法及时触达用户。利用华为Push用户增长服务,将活动信息有效推送,通过丰富多样和恰当的时机进行展现,大大提升了活动的曝光度,后端转化提升5个点。此外,华为Push还支持消息智能提醒、背景图等功能,让重要消息的曝光率更高,用户感知更强。

A/B测试,为好内容铺路:当有新的投放计划时,开发者往往不敢贸然使用,怕效果不如人意,影响用户体验,华为Push用户增长服务可以完全打消这个顾虑,支持A/B测试。比如在重要节点的前一天,通过A/B测试调整文案和右侧配图,确定最佳组合,第二天直接全量投放,打开率提升45%左右,打开率的增加也带动了转化率的增加,当天转化率直接提升20%。

快通知Lite,满足部分客户的曝光需求:针对某些开发者需要多条Push的业务场景,华为此次升级给这些开发者提供了针对到达率、推送速度、低时延高速通道快速推送,非常适合新闻、股票资讯类应用,也可以帮助应用增加在通知栏的曝光次数。

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开发者如何使用Push达成KPI

在当今的数字时代,Push作为一种有效的信息传递方式,已经成为了开发者和用户之间建立连接的重要渠道。然而,如何做好Push消息的推送,确保信息能够精准触达目标受众并产生预期的转化效果,是许多开发者面临的问题。以上都是痛点和理论,放到实践中如何做呢,我建议从2个方向入手:1、Push文案打开率是关键,主要从2个方面入手:定向人群和文案。

用标签圈定目标人群,而非一刀切:针对不同的人群,发送不同Push内容。要注重人群标签颗粒度,不同的群体、推送不同的内容,尽量不要一条内容全量推送。

促活类的消息,比如新闻、相关推荐、活动等,需要分不同的消息策略发送,要非常注意消息的优先级,在保障用户体验的前提下,选择对业务贡献度最大的消息发送。

我们曾经针对3日未活跃用户做了一次促活Push策略,先通过监测软件查看用户流失漏斗模型和浏览路径,排查用户的流失节点,判断用户喜好和意图,再做相关文案的推送,如此用大数据建模的方式精准锁定客户群。

这样庞大的数据体系,在MVP阶段是无法准确建立用户数据库的,所以就必须通过账号体系引导用户主动选择,比如让用户选择兴趣爱好标签等,后续通过浏览习惯进一步校准数据模型。

功能类的消息,比如快递分派、积分增加、站内私信、关注作者更新等这类与用户相关度高的消息,打开率最高,相信大家并无异议。这类消息可以有效拉高PV,且比营销类的消息更省时省力,所以要尽量增加这类消息的触发,这就要求在用户使用App期间,开发者提醒用户做关注、订阅等操作。

利用已有工具个性化推送,抛弃死板:文案的玩法是多样的,可操作空间也更大,既可以选择紧跟热点,也可以选择针砭时弊,甚至可以加入用户昵称、数字、红包、表情符号增加用户可读性。

用某头部社交应用的Push举例,他们常用的Push模型是这样的,“场景+用户强相关+数字+好奇心”。

场景:在北京、国外、在热门景区,或在卧室、在飞机上、在约会中等场景词。

用户强相关:宅男宅女、二次元、i人、e人、躺平等与用户契合度比较高的词。

数字:代表数量的描述性词语,不要小瞧数字的力量,很多玩家会因为游戏排名大量氪金,大量手机用户也会因为电量低于20%选择付费充电宝。

好奇心:每个人都对与自己无关的环境有很强的好奇心和求知欲。

举个例子,记录日常的文案是这样的:在北京,打工族月薪3000是如何生活的;大厂程序员辞去年薪百万的工作摆地摊,今天收入0。

不同的行业,Push的玩法是不同的,开发者们可以沉淀出适合本行业的Push策略。

拆分时段发送,验证最佳节点:Push的发送时间很重要,如果在半夜发送,很容易被早上的最新消息掩埋,如果在上班时间发送,用户写ppt的时候很容易忽略消息。

我们都知道发送Push应该在用户的空闲时间,比如上下班路上,我曾经做过一个测试,在8-9点和18-19点发送,打开率还不如上班时间,这就要求我们不要用固定思维思考问题,而应该用数据说话。我们发送Push前,可以做小流量测试,筛选出用户在App内活跃的几个时间段测试,观察打开率数据。

尤其要注意根据App的属性来发送Push,工具型App,用户可能每天打开1次,资讯或社交型App,用户打开次数频繁,如果是银行性质的App,用户打开频次要按周甚至月计算。

所以App的属性不同,用户对接受Push的预期不同,若一个低频App一天发送10条Push,那用户肯定会选择关闭通知或卸载。只有恰到好处的推送,才是以用户为中心,一定不要过度剥夺用户的主动权。

2、Push第一原则:以诚待人,拒绝套路

细心的读者可以发现,文章中我多次提到用户主动权,一个好的Push,是用户主动和开发者主动的博弈,开发者掌握主动权,用户会进行很多负向操作,从忽略消息到禁止通知甚至卸载,所以一定要让用户感觉他在掌握主动权,对用户的打扰保持在合理的度的范围内。

通知栏消息不同于传统的广告模式,传统广告模式是图文并茂的,甚至有视频来展示商品,通知栏广告必须要通过短短几个字就击中用户,所以通知栏消息广告是消息找人,这就要求Push的玩法一定要多样化,强迫厂商不断的优化通知栏消息的交互样式,找到开发者和用户的平衡点。

华为厂商解决了消息推送的互动问题,开发者要解决的是推送文案。推送文案的关键是吸引眼球,一语中的。以用户的核心需求为主导,在合适的时间,推送合适的内容,符合用户当下心理,符合时下最热。

每一次推送后都要做详细的数据复盘和优化,每一次推送都是对App的代言。用最好的内容,最真的服务打动用户,不论使用多少套路,最重要的还是有一颗真诚的心,把真正有价值的内容传达给用户。我们要对流量的效果负责,对用户满意度负责,如此才能尽可能提高投资回报。

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华为Push用户增长服务让每一次推送

更有意义,让每一条内容更具价值

理想中的Push,应该是有用的、适量的、有趣的。使用得当的Push可以让开发者更高效的达成运营指标,相反盲目的Push也会适得其反。基于华为用增Push的优秀能力,越来越多的开发者将用户增长服务作为拉新促活的手段,用于提升DAU或MAU。开发者一直致力于优化打开率,但未来发展的方向应该是前后端转化两手都要抓,两手都要硬。我们更期待华为在接下来的时间去探索如何通过一方、二方的数据模型,优化开发者的后端链路,提升转化ROI,为高潜用户和付费用户开辟新篇。

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