唤醒沉默用户。针对沉默用户做唤醒,可以更大程度触达用户、增加用户粘性。
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Push千千万,到达率低?
打开率低?转化率低?
过渡打扰,卸载率拉升:卸载率=推送后卸载人数/到达人数,某些硬广文案发送后,会带来卸载率的增加。我曾做过一组数据对比,当一条营销类的Push发送后,用户在1小时内的卸载率飙升。所以Push是一把双刃剑,虽然可以带来日活,但使用不当也会带来负向影响。
可推送条数受限,用户体验和开发者权益不对等:自今年年初,根据相关部门的要求,即保证用户体验和维护生态秩序,华为对应用推送条数进行了限制,资讯营销类消息明显减少。虽然用户体验有了,但APP遇到重要消息需要推送时,却苦于没有额度而被限制。
02
华为Push用户增长服务 :
解决开发者的顾虑
尤其RTA的接入,让消息离用户更进一步,开发者创建需要Push的人群,华为Push用户增长服务利用二方数据重新计算用户群后,请求RTA,开发者来判断该用户是否是目标群体,是否需要推送Push,推送什么样的Push(支持个性化文案Push和普通Push)。RTA的出现,有效的解决了Push后卸载率下降、通知关闭的问题,更是令ROI提升明显。
Push触达多样化,为打开率护航:华为Push用增服务提供更多样式(下拉不折叠,右侧小图,更换背景图、标题颜色等),对用户更友好,对比传统Push的点击率更高,有效提高用户对Push消息的好感度。
快通知Lite,满足部分客户的曝光需求:针对某些开发者需要多条Push的业务场景,华为此次升级给这些开发者提供了针对到达率、推送速度、低时延高速通道快速推送,非常适合新闻、股票资讯类应用,也可以帮助应用增加在通知栏的曝光次数。
03
开发者如何使用Push达成KPI
促活类的消息,比如新闻、相关推荐、活动等,需要分不同的消息策略发送,要非常注意消息的优先级,在保障用户体验的前提下,选择对业务贡献度最大的消息发送。
我们曾经针对3日未活跃用户做了一次促活Push策略,先通过监测软件查看用户流失漏斗模型和浏览路径,排查用户的流失节点,判断用户喜好和意图,再做相关文案的推送,如此用大数据建模的方式精准锁定客户群。
这样庞大的数据体系,在MVP阶段是无法准确建立用户数据库的,所以就必须通过账号体系引导用户主动选择,比如让用户选择兴趣爱好标签等,后续通过浏览习惯进一步校准数据模型。
功能类的消息,比如快递分派、积分增加、站内私信、关注作者更新等这类与用户相关度高的消息,打开率最高,相信大家并无异议。这类消息可以有效拉高PV,且比营销类的消息更省时省力,所以要尽量增加这类消息的触发,这就要求在用户使用App期间,开发者提醒用户做关注、订阅等操作。
利用已有工具个性化推送,抛弃死板:文案的玩法是多样的,可操作空间也更大,既可以选择紧跟热点,也可以选择针砭时弊,甚至可以加入用户昵称、数字、红包、表情符号增加用户可读性。
用某头部社交应用的Push举例,他们常用的Push模型是这样的,“场景+用户强相关+数字+好奇心”。
场景:在北京、国外、在热门景区,或在卧室、在飞机上、在约会中等场景词。
用户强相关:宅男宅女、二次元、i人、e人、躺平等与用户契合度比较高的词。
数字:代表数量的描述性词语,不要小瞧数字的力量,很多玩家会因为游戏排名大量氪金,大量手机用户也会因为电量低于20%选择付费充电宝。
好奇心:每个人都对与自己无关的环境有很强的好奇心和求知欲。
举个例子,记录日常的文案是这样的:在北京,打工族月薪3000是如何生活的;大厂程序员辞去年薪百万的工作摆地摊,今天收入0。
不同的行业,Push的玩法是不同的,开发者们可以沉淀出适合本行业的Push策略。
拆分时段发送,验证最佳节点:Push的发送时间很重要,如果在半夜发送,很容易被早上的最新消息掩埋,如果在上班时间发送,用户写ppt的时候很容易忽略消息。
我们都知道发送Push应该在用户的空闲时间,比如上下班路上,我曾经做过一个测试,在8-9点和18-19点发送,打开率还不如上班时间,这就要求我们不要用固定思维思考问题,而应该用数据说话。我们发送Push前,可以做小流量测试,筛选出用户在App内活跃的几个时间段测试,观察打开率数据。
尤其要注意根据App的属性来发送Push,工具型App,用户可能每天打开1次,资讯或社交型App,用户打开次数频繁,如果是银行性质的App,用户打开频次要按周甚至月计算。
所以App的属性不同,用户对接受Push的预期不同,若一个低频App一天发送10条Push,那用户肯定会选择关闭通知或卸载。只有恰到好处的推送,才是以用户为中心,一定不要过度剥夺用户的主动权。
2、Push第一原则:以诚待人,拒绝套路
细心的读者可以发现,文章中我多次提到用户主动权,一个好的Push,是用户主动和开发者主动的博弈,开发者掌握主动权,用户会进行很多负向操作,从忽略消息到禁止通知甚至卸载,所以一定要让用户感觉他在掌握主动权,对用户的打扰保持在合理的度的范围内。
通知栏消息不同于传统的广告模式,传统广告模式是图文并茂的,甚至有视频来展示商品,通知栏广告必须要通过短短几个字就击中用户,所以通知栏消息广告是消息找人,这就要求Push的玩法一定要多样化,强迫厂商不断的优化通知栏消息的交互样式,找到开发者和用户的平衡点。
华为厂商解决了消息推送的互动问题,开发者要解决的是推送文案。推送文案的关键是吸引眼球,一语中的。以用户的核心需求为主导,在合适的时间,推送合适的内容,符合用户当下心理,符合时下最热。